Cola Fingrs: meu cílios soltou!

No fim do mês passado comprei numa drogaria a cola da marca Fingrs para cílios postiços. Objetivo:  usar num  makeup de casamento. É que não confio naquelas colas sem marca que vem junto com os cílios.

Antes de comprar fiz uma pesquisa na net e com especialistas de make para saber o que achavam dessa marca. A opinião geral não foi das melhores, mas ainda assim resolvi experimentar.

Normalmente colar cílios postiços com uma cola boa não demora mais de que um minuto.Mas com a Fingrs foram intermináveis minutos. Fiz de tudo: passei a cola nas pestanas, deixei 30 segundos, tentei pregar e nada. Fui insistente,  coloquei mais cola, esperei secar mais, e infelizmente não tive sucesso. Depois da décima tentativa, foi me dando aquele desespero e ia desistir, mas foi quando consegui algo que achei que estava bom.

Fui feliz para o casamento, achando lindo aqueles olhos marcantes. O problema veio nada mais que meia hora depois. Um dos danadinhos soltou. Eis que percebi olhando para o chão, que eles estavam lá, caídos. Resultado, tirei o outro discretamente.

Diz o nosso CDC , art. 12 que:  "O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos"

Ainda que,   como descrito o  § 2º do mesmo artigo:  "O produto não é considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado".  

Considero a cola com problemas, já que não atendeu o objetivo dela que era: colar o cílios. Portanto, o produto não atendeu ao objetivo.

Outro artigo do CDC, o 18,  diz: 

                          "Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

    § 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

    I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

   II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

     III - o abatimento proporcional do preço."

O que eu fiz foi preencher o formulário no site da empresa reclamando. O resultado por enquanto, é que eles me enviaram resposta pedindo o lote do produto e informando que iriam me enviar outro via correio.

Espero que chegue outro de qualidade, pois  vou fazer o teste novamente.

Até que me provem o contrário, recomendo outra cola que testei e não me decepcionou: a DUO, da Aii Beauty. É importada e a diferença de preço para a Fingrs é de + - 50%. Mas vale a pena. Fiquei tão satisfeita que comprei a branca e a escura, que dá um efeito delineado nos olhos.

Dificuldade de troca: Lojas Renner x Posthaus

Demorei algum tempo para  postar nesse blog, mas agora retomo ao objetivo. Como consumidora, analisar as empresas quanto ao atendimento, prazo de entrega, qualidade etc.

Iniciando pelos serviços da net, vou comparar duas empresas que vendem roupas: a mais conhecida, Renner  e a  Posthaus , essa conheci por outros sites. Vende produtos populares, é preciso fazer uma triagem de preço x 
produto x qualidade. Gostei das roupas íntimas, vale a pena.

Então, vou começar pela Renner. Comprei um kit 3 calcinhas da Del Rio, uma bolsa bem simpática e um vestido que parecia lindo, mas quando chegou constatei ser de péssima qualidade pelo preço, R$ 89,90.

A entrega foi rápida, apesar da previsão de 9 dias úteis, chegou em 2 dias. Só que   fiquei decepcionada com o vestido  sem forro, mal acabado e de malha fina. Por isso, no dia seguinte  entrei em contato pedindo o cancelamento, mas apenas da compra desse produto. No site tem opção via chat,telefone ou email, e resolvi  testar essa última  opção . Como não chegou nenhuma confirmação do meu pedido, fui para a ligação (que evito pq já sei como demora).  Isso porque é importante anotar os números de protocolos, nome da pessoa com quem falou, hora etc. Lembre bem disso, sempre que tiver sendo atendido por um SAC em qualquer situação! Foram duas ligações com cerca de 15 minutos cada e infelizmente o atendimento não foi dos melhores. De primeira disse que não queria o vestido e queria a devolução, no caso o cancelamento da compra e de pagamento do produto, feito pelo cartão da loja, conforme o CDC  me garante.

A resposta inicial foi que só faziam a troca e que não aceitavam cancelamento. Insisti, mas a ligação foi cortada. Liguei novamente, disseram que  alguém da loja entraria em contato e que o estorno é de 30 dias (GENTE, o prazo para a devolução ou no meu caso, cancelamento da cobrança é imediato. Até acho que devemos ser compreensíveis, pois existe uma burocracia fiscal imensa para empresas. Eu tolero 10 dias, acho que é um bom prazo). Só que ninguém da empresa me ligou, enviou email, sinal de fumaça!  

Hoje, 21/06, entrei no chat e fiz a mesma solicitação. A resposta foi a mesma, que tinha que efetuar uma troca. Lembrei o atendente  do Art. 49, Código de Defesa do Consumidor, que diz:  “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

parágrafo único. “Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados”

Anotei todos os códigos que me foram passados e depois, só depois de muita insistência disseram que alguém da loja vai me ligar para passar o código do correio reverso(para a devolução da mercadoria).

Enfim, é a segunda vez que compro na loja on line e tenho problemas. Estou aguardando o retorno deles, mas vou desistir de vez de comprar na Renner via net. Nota 4 (pela chateação de ficar implorando para devolver algo que tenho o direito de fazer, por ter que ficar conanto a mesma história diversas vezes para diferentes atendentes e pq até agora não recebi meu código para fazer a devolução!)

Quanto a Posthaus, como disse a loja é nova pra mim. Fiz duas compras separadas para testar. Quanto ao prazo elogio, pois foi entregue bem antes da data prevista (chegou em 3 dias). Quanto aos produtos, alguns são de qualidade muito inferior aos produtos que costumo comprar. Penso que mesmo a preços baixos, os produtos apresentam diferença em relação às fotos do site tem diferença.

Na primeira compra o que me desagradou foi uma camisa de masculina. No site, parecia linda. Mas ao abrir vi: as listras são bem foscas, parece uma camisa depois de muitas lavagens. Uma blusa feminina com uma linda estampa, chegou foi decepção total:  veio com uns strass de plástico pregados (na imagem não mostrava isso) e é de tecido  ruim.

No segundo pedido, de roupas íntimas, o que me desagradou foi o tamanho das calcinhas. Pedi o reverso de duas delas que vieram tamanho M, porque uma tinha pedido G e tava errado mesmo e e a outra o "M" é não é de médio e sim de Minúsculo !

O que me impressionou no atendimento ao cliente no site da Posthaus é a qualidade e rapidez. Além de eles terem um chat completo, onde vc tem como salvar tudo que conversou com o atendente, imprimir ou enviar por email. Eles citam o CDC e dizem que respeitam o consumidor.

Vou enviar meu reverso amanhã, vamos ver em quanto tempo eles fazem o estorno. Até agora dou nota 10 para o atendimento.

Reclamar! Eu reclamo mesmo!

Reclamar é pedir com insistência uma coisa devida ou justa.  Pense que se algo saiu exatamente como esperava, como foi prometido e é por isso que  está reclamando.  Um satisfeito não precisa insistir pelo devido.

Embora seja um direito, tem gente que se sente envergonhada, insegura, outras  tem medo. Tem até gente que teme ser  mal tratado. Mas sempre, quando ouço essas histórias é que penso:  desde quando devemos temer a exigência de um direito que é seu! Abrir mão de demonstrar insatisfação por um serviço mal prestado.

Sim,  se alguém te dá motivo e age de forma errada,  quando não te entrega no prazo prometido, não te entrega o que foi comprado, te engana, te ludibria, te faz sentir um idiota, porque reclamar torna-se um pecado?

Temos direitos hoje positivados pelo  Código de Defesa  do Consumidor(CDC ) e devemos, todos, saber  do que eles tratam e como lidar com eles para então, saber  exigir , quando, como e onde.

Reclame  sim!  Reclame sempre quando seu direito for violado.  Afinal, quem nunc a ficou indignado com aquele troco de centavos que as empresas  não dão mais, com as empresas  de telemarketing, com aquelas que não tem atendimento presencial  e que por telefone, não resolvem nada.