Demorei algum tempo para postar nesse blog, mas agora retomo ao objetivo. Como consumidora, analisar as empresas quanto ao atendimento, prazo de entrega, qualidade etc.
Iniciando pelos serviços da net, vou comparar duas empresas que vendem roupas: a mais conhecida, Renner e a Posthaus , essa conheci por outros sites. Vende produtos populares, é preciso fazer uma triagem de preço x
produto x qualidade. Gostei das roupas íntimas, vale a pena.
produto x qualidade. Gostei das roupas íntimas, vale a pena.
Então, vou começar pela Renner. Comprei um kit 3 calcinhas da Del Rio, uma bolsa bem simpática e um vestido que parecia lindo, mas quando chegou constatei ser de péssima qualidade pelo preço, R$ 89,90.
A entrega foi rápida, apesar da previsão de 9 dias úteis, chegou em 2 dias. Só que fiquei decepcionada com o vestido sem forro, mal acabado e de malha fina. Por isso, no dia seguinte entrei em contato pedindo o cancelamento, mas apenas da compra desse produto. No site tem opção via chat,telefone ou email, e resolvi testar essa última opção . Como não chegou nenhuma confirmação do meu pedido, fui para a ligação (que evito pq já sei como demora). Isso porque é importante anotar os números de protocolos, nome da pessoa com quem falou, hora etc. Lembre bem disso, sempre que tiver sendo atendido por um SAC em qualquer situação! Foram duas ligações com cerca de 15 minutos cada e infelizmente o atendimento não foi dos melhores. De primeira disse que não queria o vestido e queria a devolução, no caso o cancelamento da compra e de pagamento do produto, feito pelo cartão da loja, conforme o CDC me garante.
A resposta inicial foi que só faziam a troca e que não aceitavam cancelamento. Insisti, mas a ligação foi cortada. Liguei novamente, disseram que alguém da loja entraria em contato e que o estorno é de 30 dias (GENTE, o prazo para a devolução ou no meu caso, cancelamento da cobrança é imediato. Até acho que devemos ser compreensíveis, pois existe uma burocracia fiscal imensa para empresas. Eu tolero 10 dias, acho que é um bom prazo). Só que ninguém da empresa me ligou, enviou email, sinal de fumaça!
Hoje, 21/06, entrei no chat e fiz a mesma solicitação. A resposta foi a mesma, que tinha que efetuar uma troca. Lembrei o atendente do Art. 49, Código de Defesa do Consumidor, que diz: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.
parágrafo único. “Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados”
Anotei todos os códigos que me foram passados e depois, só depois de muita insistência disseram que alguém da loja vai me ligar para passar o código do correio reverso(para a devolução da mercadoria).
Enfim, é a segunda vez que compro na loja on line e tenho problemas. Estou aguardando o retorno deles, mas vou desistir de vez de comprar na Renner via net. Nota 4 (pela chateação de ficar implorando para devolver algo que tenho o direito de fazer, por ter que ficar conanto a mesma história diversas vezes para diferentes atendentes e pq até agora não recebi meu código para fazer a devolução!)
Quanto a Posthaus, como disse a loja é nova pra mim. Fiz duas compras separadas para testar. Quanto ao prazo elogio, pois foi entregue bem antes da data prevista (chegou em 3 dias). Quanto aos produtos, alguns são de qualidade muito inferior aos produtos que costumo comprar. Penso que mesmo a preços baixos, os produtos apresentam diferença em relação às fotos do site tem diferença.
Na primeira compra o que me desagradou foi uma camisa de masculina. No site, parecia linda. Mas ao abrir vi: as listras são bem foscas, parece uma camisa depois de muitas lavagens. Uma blusa feminina com uma linda estampa, chegou foi decepção total: veio com uns strass de plástico pregados (na imagem não mostrava isso) e é de tecido ruim.
No segundo pedido, de roupas íntimas, o que me desagradou foi o tamanho das calcinhas. Pedi o reverso de duas delas que vieram tamanho M, porque uma tinha pedido G e tava errado mesmo e e a outra o "M" é não é de médio e sim de Minúsculo !
O que me impressionou no atendimento ao cliente no site da Posthaus é a qualidade e rapidez. Além de eles terem um chat completo, onde vc tem como salvar tudo que conversou com o atendente, imprimir ou enviar por email. Eles citam o CDC e dizem que respeitam o consumidor.
Vou enviar meu reverso amanhã, vamos ver em quanto tempo eles fazem o estorno. Até agora dou nota 10 para o atendimento.
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